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Términos y condiciones que rigen su cuenta en sofa55

Antes de abrir una cuenta o realizar cualquier operación en sofa55, le pedimos que lea estos términos con atención.

Válido para cuentas en PerúPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoSoporte en españolCuenta verificada y segura
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CONTACTO Y RECLAMOS

Cómo comunicarse con nosotros sobre estos términos

Si tiene una consulta sobre alguna cláusula, desea corregir sus datos o necesita reportar un problema relacionado con su cuenta, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo atiende en español y conoce los flujos de pago locales, así que no tendrá que explicar desde cero cómo funciona Yape o PagoEfectivo.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible desde la sección de ayuda dentro de su cuenta. Es la vía más rápida para consultas sobre pagos, verificación de identidad o bloqueo de acceso.

Correo electrónico

Puede escribirnos para consultas formales, solicitudes de cierre de cuenta o reclamos documentados. Responderemos al correo registrado en su cuenta.

Centro de ayuda

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre estos términos, el proceso de verificación y las condiciones de retiro sin necesidad de esperar atención en vivo.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y sus operaciones

La seguridad de su cuenta empieza con la verificación de identidad al momento del registro: le pedimos un documento válido y confirmamos que los datos coincidan con los del método de pago que utilice, ya sea Yape, Plin o una cuenta bancaria. Una vez verificado, sus movimientos quedan registrados y usted puede revisarlos desde el historial de su cuenta en cualquier momento.

Verificación de identidad

Solicitamos documento de identidad para confirmar que usted es el titular de la cuenta. Este paso protege sus fondos frente a accesos no autorizados y es obligatorio para procesar retiros.

Datos personales

Su información solo se usa para operar su cuenta y cumplir con las obligaciones legales aplicables en Perú. No la compartimos con terceros salvo requerimiento de autoridad competente.

Retención de registros

Conservamos el historial de transacciones y datos de cuenta por el período que exige la normativa local. Usted puede solicitar un resumen de sus operaciones a través del soporte

Solicitudes de cambio

Para modificar datos como correo o número de celular, debe verificar su identidad nuevamente. Esto evita que un tercero altere su cuenta sin su conocimiento.

Lo que suelen preguntar sobre estos términos

Estas son las consultas que más recibimos sobre las condiciones de uso. Si no encuentra lo que busca aquí, puede contactarnos por chat o correo.

El servicio está disponible en las regiones de Perú donde la ley local lo permite. Si accede desde una región habilitada, estos términos aplican en su totalidad desde que crea su cuenta

No. Cada persona puede tener una sola cuenta. Si se detecta más de una cuenta vinculada a la misma identidad o método de pago, ambas pueden quedar suspendidas mientras se revisa el caso.

Los depósitos confirmados en su billetera no se revierten salvo error comprobable del sistema. Si cree que hubo un error, contáctenos por chat con el número de operación de su app Yape.

Le notificamos al correo registrado en su cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigencia. Si no está de acuerdo, puede cerrar su cuenta antes de que los nuevos términos sean efectivos.

Puede enviarnos una solicitud formal por correo electrónico. Evaluamos cada caso según la normativa peruana vigente; algunos datos deben conservarse por obligación legal durante un período determinado.

Escríbanos de inmediato por chat en vivo. Podemos suspender el acceso de forma temporal mientras revisamos la actividad reciente y verificamos que usted es el titular legítimo de la cuenta.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.